【常見問題】

【Q1.沒有註冊會員也一樣可以下單嗎 ?】

A : 需要先請您加入會員後才可以進行購買唷 ! 也為了日後查詢訂單方便!

【Q2.忘記密碼 ?】

A: 若您忘記密碼，請至 ﹝登入會員﹞點選﹝忘記密碼﹞， 輸入註冊時的電子郵件，系統即會傳送重設密碼說明至您的信箱。

【Q3.如何聯繫客服 ?】

A : (1)訂單、退換貨、商品相關問題

#站內訊息 :

於手機版選單底下；桌機版右上角﹝聯絡我們﹞

或在﹝我的帳戶﹞→﹝訊息﹞聯繫我們

# Line官方帳號 : @deer.w

#Facebook粉絲團: Deer.w品牌女裝

(2)行銷企劃、合作等事宜
# 合作信箱 : deer.w.deer.w@gmail.com
 

【Q4. 有實體門市嗎 ?】

A : 目前暫無實體店面，未來成立時會再公告資訊喔 !

【Q5. 訂單出貨時間?】

A : 現貨商品於訂單成立後1-2個工作天出貨

(如訂單內含預購商品，則待訂單內所有商品全數到貨後寄出)

預購商品於訂單成立後7-14個工作天出貨

【 Q6. 退貨需要運費嗎?】

A : 鑑賞期內免費提供一次退貨服務，使用退貨申請之退貨便代碼辦理無須付費。
 

【Q7.信用卡刷卡失敗?】

A : 常見刷卡失敗的原因可能為：
(1)卡號、有效日期、卡片背面後3碼不正確、卡號過期、尚未開卡等問題。
(2)發卡銀行系統忙碌或網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
(3)信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。
(4)剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。
 

【Q8.何謂「3D驗證」?】

A : 3D 驗證是國際發卡組織 Visa、MasterCard、JCB 所推出的網路安全認證服務，在消費的最後一步，系統會要求輸入專屬密碼，以確認是否為持卡人本人正在進行的網路購物。密碼可能是您自行設定的個人密碼，或是進行線上支付時，由銀行透過手機簡訊傳送給您的代碼。

已輸入3D驗證密碼，但刷卡失敗？
3D驗證失敗的原因可能為：
(1)驗證碼輸入錯誤
(2)系統忙碌、網路資料擁塞、刷卡等待時間過長
(3)持卡人因連續 3 次輸入錯誤的驗證碼，導致該信用卡的 3D 驗證機制被鎖上，因此無法完成付款

如您的消費於3D驗證時發生錯誤，建議您可確認信用卡資料是否輸入正確，並至購物車重新結帳。若仍無法完成結帳，則請您致電發卡銀行，確認3D驗證資料是否正確。
若您的卡片持續發生無法刷卡的情形，建議您可更換其他信用卡消費，或改用其他付款方式。